О чём обычно
спрашивают клиенты.
Шесть категорий, около тридцати вопросов. Если ответа нет - напишите менеджеру в Telegram, добавим в FAQ.
Процесс оформления.
Сколько занимает оформление?+
В среднем 7-14 рабочих дней в зависимости от страны и банка. Быстрее всех - Беларусь и Таджикистан (до 3-7 дней). Срок считается с момента полной подачи документов в банк.
Что нужно из документов?+
Скан или хорошая фотография российского паспорта (главный разворот и страница с регистрацией) и заполненная анкета банка - менеджер пришлёт после оплаты. По некоторым странам банк может дополнительно запросить ИНН или фото с паспортом в руках.
Можно ли оформить без поездки за границу?+
Да, по всем странам в каталоге. Документы подаются дистанционно через банк-партнёра, карта выпускается, мы получаем её и доставляем курьером в Россию. Личное присутствие в стране выпуска не требуется.
Как происходит доставка?+
Курьер привозит запечатанный конверт с картой по адресу в России. Получение по паспорту, активация - самостоятельно через приложение банка по инструкции внутри конверта.
В какие города возите?+
Курьерская доставка - Москва и Санкт-Петербург, обычно в день получения карты из банка. Другие города - через СДЭК с описью вложения, срок от 2 до 7 рабочих дней.
Банки и страны.
Какую страну выбрать?+
Зависит от задачи: для подписок и универсального использования - Кыргызстан. Для фриланса и Stripe - Армения. Для бюджетного входа - Казахстан. Подробное сравнение - в конфигураторе.
В чём разница между банками внутри одной страны?+
В лимитах, поддержке валют, скорости обработки SWIFT, наличии премиум-уровней. В Кыргызстане доступно несколько банков-партнёров - разница в уровнях карт и сервисе. Менеджер подбирает под задачу.
Можно ли оформить сразу несколько карт?+
Да. Часто оформляют одну Gold для подписок и одну Platinum или Mastercard для путешествий и валютных выплат. Скидка на вторую карту - 10%.
Что если банк откажет?+
По нашей статистике отказов меньше 1%. Если банк отказал - возвращаем 100% оплаты в течение 3 рабочих дней или подбираем альтернативный банк бесплатно.
Подписки, путешествия, выплаты.
Какие подписки работают?+
Netflix, Spotify (включая Family), Apple Music, Apple One, ChatGPT Plus, Claude Pro, Adobe Creative Cloud, YouTube Premium, Steam, PlayStation Store, Xbox Game Pass, Roblox. Карта прописана к стране выпуска, биллинг проходит как родной.
Есть ли проблемы с Apple Pay?+
Нет. После активации в приложении банка карта добавляется в Wallet через стандартную процедуру - пара секунд. Работает на iPhone, Apple Watch и в Safari.
Будут ли вопросы у Stripe или PayPal?+
У Stripe - нет, армянские карты принимаются без проверок. У PayPal иногда запрашивают подтверждение адреса - решается сканом коммунального счёта (необязательно международного).
Можно ли расплачиваться в США?+
Да, во всех 200+ странах, где принимают Visa и Mastercard. Никаких особенностей при оплате в США нет - карта работает как обычная иностранная.
Как с криптобиржами?+
По нашему опыту работают Bitstamp, Kraken, Coinbase (с верификацией по паспорту страны выпуска), Bybit, OKX. У бирж бывают свои регулярные проверки - менеджер посоветует под конкретную задачу.
Можно ли привязать карту к Alipay?+
Да, привязка к Alipay возможна - процесс индивидуальный, менеджер подскажет под вашу ситуацию. Через Alipay вы сможете оплачивать покупки и доставку еды. Важно: государственные сервисы Китая работают только через локальную систему UnionPay (нужна именно китайская карта), поэтому для них наша карта не подойдёт.
Пополнение и переводы.
Как пополнять с российских счетов?+
Через SWIFT-перевод. Принимаются переводы со Сбербанка, ВТБ, Газпромбанка, Т-Банка, Альфа-Банка и других российских банков, которые сохранили исходящие SWIFT.
Сколько идёт SWIFT?+
Обычно 1-3 рабочих дня. Иногда до 5 при высокой нагрузке системы. Точные сроки и курс банк-отправитель показывает в момент создания платежа.
Какие комиссии за пополнение?+
Комиссию берёт банк-отправитель (зависит от вашего тарифа). Банк-получатель в большинстве стран комиссию не берёт. Конвертация валют - по биржевому курсу банка-получателя, без скрытых наценок.
Что с лимитами на пополнение?+
Зависит от банка и тарифа. На Gold обычно до $10 000 в месяц, на Platinum - $30 000+. Расширяется через документальное подтверждение источника средств.
Безопасность и данные.
Куда уходят мои документы?+
Документы передаются только в банк-эмитент карты для оформления. Не хранятся у нас в открытом виде - копии шифруются и удаляются после получения карты клиентом.
Можете ли вы заблокировать мою карту?+
Нет. Мы не имеем доступа к вашему счёту в банке - только сопровождаем оформление. После активации карта полностью под вашим контролем через приложение банка.
Как защищён счёт от взлома?+
Банковский счёт - стандартная многофакторная аутентификация через приложение банка. SWIFT-переводы защищены протоколами международной финансовой безопасности. Включите 2FA в приложении и не передавайте никому одноразовые коды.
Можно ли отозвать данные после оформления?+
Да. По запросу удаляем все ваши документы из наших систем. Запрос - в Telegram, выполняется в течение 3 рабочих дней.
Возврат и гарантии.
Что если банк откажет?+
Возврат 100% оплаты в течение 3 рабочих дней. Альтернатива - бесплатный подбор карты другого банка. Прописано в договоре оказания услуг.
Если я передумал - можно вернуть деньги?+
Если документы ещё не поданы в банк - да, без вопросов. Если документы уже в банке - частично, минус затраты на услуги (обычно 50-70% возврата). Если карта уже выпущена - возврат невозможен.
В какой валюте возвращают?+
В той, в которой была оплата. Доллары - на долларовую карту или счёт. Рубли - на российский счёт.
Сроки возврата?+
Решение по возврату - 1 рабочий день после запроса. Сам перевод - 3 рабочих дня. SWIFT-возврат может занять до 5 дней.
Не нашли ответ?
Напишите менеджеру в Telegram - обычно отвечаем за 15 минут. Если вопрос окажется частым, добавим его на эту страницу.